Zertifizierung
Die Lösung IntegrateIT der SIRIUS Consulting & Training AG ist erfolgreich zertifiziert!
Wir haben uns entschieden auf dem Markt ein Zeichen zu setzen und unsere IT Service Management Lösung IntegrateIT von der Serview GmbH zertifizieren zu lassen.
Hier einige Auszüge aus dem Abschlussbericht zur Evaluierung:
Die Evaluierung der SAP basierten IT-Service Management Lösung IntegrateIT wurde durch die Serview GmbH durchgeführt und wird mit der Auszeichnung Serview IT!L Certified Tool abgeschlossen.
Als Ergebnis der Analyse der Serview GmbH wurde festgestellt, dass IntegrateIT die Prozesse aus den LifeCycle Phasen Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement umfangreich unterstützt und die wesentlichen Funktionalitäten bereit stellt. Da die Lösung IntegrateIT auf die SAP Plattform aufsetzt, ist eine hohe Integration der Schnittstellen zwischen den Prozessen erreicht.
Die Lösung IntegrateIT basiert komplett auf der SAP Plattform. Mit dieser Plattform im Hintergrund eignet sich die Lösung ideal dafür, Schnittstellen anderer Unternehmensbereiche zu bedienen (z.B.: Output aus dem Financial Management in das Finanzsystem des Unternehmens). Sie hat den Anspruch, alle IT-Service Management Prozesse zu unterstützen. Durch die individuelle Anpassung von IntegrateIT an die jeweilige Kundensituation ist die optimale Unterstützung der Prozesse, so wie sie in ITIL beschrieben sind, gegeben.
Für die Evaluierung wurden die ITIL-Prozesse aus den Bereichen Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement, insbesondere Incident, Problem, Change, Configuration, Financial und Service Level-Management eingehend betrachtet und bewertet.
IntegrateIT kann mit verschiedenen SAP-Systemen umgesetzt werden, was erhebliche Flexibilität bzgl. der Installationsbasis bei den Kunden mit sich bringt.
Die Lösung IntegrateIT ist keine "out-of-the-box" IT-Service Management Software, was bei der Bewertung entsprechend berücksichtigt wurde. Zum Erreichen der in ITIL beschriebenen Ergebnisse ist vor allem eine Lösung (Tool) erforderlich, welche einen hochgradig integrierenden Ansatz unterstützt. Dies konnte IntegrateIT überzeugend demonstrieren.
Hier die Bewertungsergebnisse:
 |
Mögliche Punktzahl |
Erreichte Punktzahl |
Prozent |
IntegrateIT |
|||
| Zertifizierungsfragen Service Operations | |||
|---|---|---|---|
| Event Management | 53 | 48,4 | 91,32% |
| Incident Management | 357 | 339,6 | 95,13% |
| Request Fulfillment | 155 | 150,3 | 96,97% |
| Problem Management | 130 | 128 | 98,46% |
| Access Management | 31 | 29,4 | 94,84% |
| Gesamt | 95,34% | ||
| Zertifizierungsfragen Service Transition | |||
| Change Management | 198 | 192,5 | 97,22% |
| Service Asset und Configuration Management | 221 | 201,4 | 91,13% |
| Release und Deployment Management | 95 | 76 | 80,00% |
| Knowledge Management | 52 | 52 | 100,00% |
| Gesamt | 92,09% |
||
| Zertifizierungsfragen Service Design | |||
| Service Catalogue Management | 54 | 50,8 | 94,07% |
| Service Level Management | 124 | 118,5 | 95,56% |
| Financial Management | 84 | 83,1 | 98,93% |
| Capacity Management | 68 | 0 | 0,00% |
| Availability Management | 129 | 0 | 0,00% |
| IT Service Continuity Management | 62 | 0 | 0,00% |
| Information Security Management | 46 | 46 | 100,00% |
| Gesamt | 97,14% |
||
| Zertifizierungsfragen Continual Service Improvement | |||
| Service Reporting | 122 | 119 | 97,54% |
| Business Relationship Management (Kundenzufriedenheit) | 22 | 21,4 | 97,27% |
| Gesamt | 97,41% |
||
| Gesamtergebnis | 95,5% | ||
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